• Comprendre les dynamiques des conflits : différencier problèmes,
  désaccords et conflits, identifier les types de conflits, reconnaître les stades
  de développement et les causes possibles.
• Développer les compétences nécessaires la résolution des conflits :
  émotions m, intelligence émotionnelle, empathie, communication
  assertive et positive, écoute active ..
• Savoir résoudre les conflits : diagnostiquer la situation en identifiant les
  signes avant-coureurs, conduire un entretien de résolution structuré, déjouer
  les pièges tels que les jeux de pouvoir, les conflits cachés ou les obstacles
  liés aux égos, adapter vos stratégies aux personnalités difficiles.
• Appliquer les techniques en contexte réel : analyser et résoudre des cas
  pratiques proposés par les participants, construire des solutions durables
  adaptées à votre environnement professionnel.

Matinée : Comprendre et se préparer
Apports théoriques : définition des conflits, facteurs de risque, types
et stades de développement.
Développement personnel : gestion des émotions, empathie,
assertivité, écoute active, communication positive.

Après-midi : Résoudre et agir
Techniques de résolution : identification des causes, construction de
la carte du conflit, conduite d’entretien de résolution.

Gestion des obstacles : manipulation, conflits masqués, personnalités
difficiles.

Mise en pratique : analyse et résolution d’études de cas.